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客服组长 面议
3年以上 大专
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  • 领导好技能培训岗位晋升
布迪·设计(bodystyle) 2019-04-13 12:26:25 440人关注
职位描述
职位描述:
工作内容:
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实;
2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作;协助进行销售数据统计与分析,了解客户需求动向,向运营及相关部门提出合理化建议;
3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及处理各项售后工作,把控售前、售后各环节的服务质量,协助建立质量指标体系,建立客服人员kpi考核;
4、制定客服系统培训方案计划,建立相关客服术语、常见问答及知识库;
5、及时处理各项投诉及突发事件,带领团队做好售后服务;
6、定期向上级汇报工作进度。
本岗位任职资格:
1、3年以上服装行业电商客服工作经验,有团队管理能力,可接受轮班;
2、对电子商务平台熟悉,有丰富的网购经验优先;
3、亲和力、耐心 、细致周到,具有强烈的客户服务意识,能维护和管理好客户,并与之保持良好的关系;
4、目标清晰,以销售目标为导向,具有较好的销售及沟通技巧,并具有强烈的工作责任心;
5、对互联网营销有深刻认识,思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力;
6、有独立完成工作的能力,有良好的抗压能力与协调能力;
7、善于沟通,语言表达顺畅,学习能力强。
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联系方式
注:联系我时,请说是在罗湖人才网上看到的。
工作地点
地址:深圳福田区深圳
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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